Онлайн курс Николая Васильева "Управление конфликтом"

Начало курса 14 ноября
Первая ступень: вебинар 4 ак.час. - бесплатно. 
Вторая ступень: тренинг 32 ак.час. (4х8 час.) 24 000 р. начало  21 ноября.
Набор группы до 21 ноября.         

По меткому замечанию Ч. Ликсона, «Если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс». Что такое конфликт — болезнь отношений, аномалия или один из возможных способов разрешения проблемной ситуации? Тормоз в развитии или стимул для роста? Добро или зло?

     С одной стороны, без конфликтов не возникает перемен, всё новое пробивает себе дорогу, лишь вступая в столкновение со старым. С другой стороны, результатом конфликта часто становятся разрушенные отношения, упущенные возможности, прямой ущерб от конфликтных действий. Если без конфликтов невозможно обойтись, то можно снизить их негативные и максимально увеличить их позитивные последствия. Такой подход в конфликтологии получил название «Управление конфликтом».

     Можно ли выработать какую-нибудь одну универсальную совершенную стратегию поведения в конфликте и всегда её придерживаться? На просторах интернета часто встречается тест Томаса – Килменна, определяющий излюбленный стиль поведения человека в конфликте. Стиль поведения – это набор шаблонов, привычных действий, которые «включаются» вне зависимости от его истинных интересов в конкретной ситуации. Любой стиль поведения в одних обстоятельствах будет решать проблему, но в других наоборот, может быть помехой. Более разумно проявлять гибкость поведения в различных ситуациях в зависимости от обстоятельств и собственных интересов.

     На наши реакции в конфликте влияет множество сил, часто заставляющих нас действовать шаблонно, неэффективно, не разумно. Знание о закономерностях возникновения и течения конфликтов позволит сознательно использовать могущество этих сил, как капитан парусника не останавливает ветер, а пользуется его энергией для достижения своих целей.

      В онлайн-курсе «Управление конфликтом» вы сможете выработать гибкость подхода к разрешению различных конфликтов на основе реально имеющихся возможностей и с учётом собственных интересов.

На он-лайн курс приглашаются  психологи, психотерапевты, конфликтологи, а также все, кто оказывает помощь в преодолении конфликтов, либо является участником конфликтов и хочет развить способности к преодолению конфликта цивилизованными методами.

Для освоения материала курса предварительные знания в области психологии и конфликтологии не требуются.

• прямо сейчас находитесь в конфликте и хотите найти оптимальный выход;
• чувствуете, что устали от слишком частых конфликтов и хотите что-то изменить;
• испытываете эмоциональный дискомфорт от имеющихся отношений в семье или на работе;
• хотите помочь другому человеку, находящемуся в конфликте: родственнику или другому близкому человеку.
• вам «по работе» необходимо «разруливать» конфликты между сотрудниками или с клиентами.

• найдёте решение своих текущих конфликтов;
• освоите методы и приёмы контроля над конфликтами в быту и на работе;
• освоите принципы использования конфликта для максимизации "плюсов" и минимизации "минусов";
• сможете использовать конфликт как возможность для роста;
• сможете оказывать помощь в разрешении конфликтов другим людям: друзьям, знакомым, клиентам.

• освоите методические приемы консультирования по поводу управления конфликтом.

Онлайн-курс проводится на сайте онлайн-школы Псилайн https://psyline.zenclass.ru

на платформе Zoom. 

Онлайн-курс состоит из двух ступеней.

1. Первая ступень: вебинар "Психология конфликта"

2. Вторая ступень: интерактивные тренинги по темам:

• Контроль эмоций и отношений 
• Ориентация в конфликте
• Переговоры в стиле win-win
• Профилактика межличностного конфликта

1. Вебинар пройдёт на платформе Zoom, я в доступной форме раскрою законы возникновения конфликтов, их функционирования и эскалации. Акцент будет сделан на изменениях психологического состояния, мировосприятия и поведения людей в конфликтах. Знания этих закономерностей позволят лучше понимать  ситуацию и прогнозировать течение конфликта. И в  процессе вебинара, и в конце я отвечу на возникшие вопросы. Видеозапись вебинара будет доступна зарегистрированным участникам.

2. Интерактивные тренинги. Каждый из четырёх тренингов будет иметь обычную для тренинга навыков структуру:

• Информирование. Получение участниками необходимой информации по теме тренинга;
• Получение задания и методики его выполнения;
• Упражнения. Апробирование методики: выполнение задания;
• Дебрифинг. получение обратной связи по выполненному заданию, внесение коррекции, ответы на возникшие вопросы, подведение итогов.

Информирование, получение заданий. Практика ведения дистантных курсов показывает, что два первых шага в тренинге можно выполнить без контакта с тренером в режиме реального времени.  Качество тренинга при этом не теряется, но достигается существенное снижение его стоимости практически без потери качества. Вы получите видеозапись материала, презентации, описание методик и задания для выполнения. Вы сможете просмотреть материалы в любое удобное для вас время, они останутся у вас навсегда.

Выполнение упражнений. В течение недели вы будете применять полученную методику в практике своей жизни и деятельности. Текущие результаты её использования все участники будут публиковать в закрытой ФБ группе. Вы сможете дать комментарии на примеры решения конфликтных ситуаций другими пользователями и получить от них комментарии на свои публикации. Я буду постоянно находиться он-лайн и  со своей стороны давать обратную связь и рекомендации.

Дебрифинг. На итоговой он-лайн конференции в Zoom вы сможете поделиться своими достижениями, дать устные комментарии, получить обратную связь, получить ответы на возникшие вопросы. Видеозапись итоговой конференции будет доступна только членам тренинговой группы и при последующих продажах курса будет никому не доступна.

ПЕРВАЯ СТУПЕНЬ

По итогам первого вебинара вы получите необходимую и достаточную информацию о психологических закономерностях возникновения, протекания и эскалации конфликтов. Примерные темы:

• Ссора, инцидент, Конфликт, кризис: «Как вы лодку назовёте, так она и поплывёт»: что такое конфликт и что не стоит называть конфликтом.
• Начало конфликта: прихоть, «дурной характер» или объективные обстоятельства? «Кого наказать» или «Как прекратить»?
• Роль убеждений и иллюзий в запуске конфликта: «Камень преткновения», «Иллюзия плохого человека», «Игра с нулевой суммой»
• Роль инстинктов в конфликте: биология против воспитания.
• Конфликтная спираль: «Я на тебя кричу, потому что ты молчишь – я молчу, потому что ты на меня кричишь».
• Роль эмоций в конфликте: «спираль страха» и «спираль гнева».
• «Свои» и «чужие» - закон зеркального восприятия; лишение человечности и демонизация противника. Зачем нужна бранная лексика.
• Зачем мы жалуемся? Вовлечение новых участников, роли в конфликте.
• «Пирамида конфликта»: восхождение и «спуск.
• Как прекратить конфликт: завершение, примирение, разрешение.
• Жизнь после конфликта.
• Ответы на вопросы участников.

ВТОРАЯ СТУПЕНЬ

1. С 16.11. будет доступна видеозапись трёхчасового курса по психологии эмоционального конфликта, видеокурс завершается описанием нескольких методических приёмов управления эмоциональным состоянием в конфликте и после него. Участники получают задания по применению изученных методик к конкретной конфликтной ситуации.

• «Изменить то, что можно изменить и принять то, что невозможно изменить». 
• Два слоя конфликта: противоречие в интересах и разрушающие переживания. 
• Что останется от конфликта после нормализации эмоций. 
• Закон «Поведение рождает поведение» - приглашение к мирному решению проблемы. 
• Переход к управлению конфликтом через контроль эмоциональных реакций.
• Обзор приёмов эмоционального контроля в диапазоне от "быстрых" до "терапевтичных"
• Техники управления эмоциональным фоном отношений
• Разбор и апробирование пятишаговой техники РТЭП для возвращения «эмоционального равновесия» (на примере эмоциональных конфликтов участников)
• домашнее задание.

2. с 17.11 по 20.11. - участники отрабатывают применение изученных методик к своей конкретной конфликтной ситуации. В течение недели производится разбор кейсов участников тренинга в текстовом чате в закрытой группе в ФБ. Участники получают письменные комментарии ведущего.  

3. 21.11. в 17.00 мск. - 1,5 часовая онлайн-конференция по итогам: дебрифинг, ответы на вопросы участников, обратная связь.
Видеозапись конференции будет доступна участникам тренинга для повторного просмотра. 

1. С 22.11. будет доступна видеозапись трёхчасового курса по психологии ресурсного конфликта, видеокурс завершается описанием нескольких методических приёмов анализа конфликтной ситуации, выбора стратегии и подготовки конкретных решений конфликта.
Участники получают задания по применению изученных методик к конкретной конфликтной ситуации.

• Сколько решений у задачи? Выбор оптимального решения в конкретном конфликте. 
• Как верно оценить ситуацию и найти ответ на вопрос «Что делать?». 
• В третьем модуле разбираются четыре техники, предназначенные для анализа конфликтной ситуации, выработки главной стратегии и запасных вариантов:
• техника «Картография конфликта» - анализ конфликтной ситуации через составление участниками «карты» своего конфликта;
• техники «Модель двойной заинтересованности» и «Матрица возможностей» для оценки возможных вариантов действий в конфликте;
• техника «генератор предложений» для анализа и состыковки интересов сторон. Выработка предложений для предстоящих переговоров.
• домашнее задание.

2.  с 22.11 по 29.11.  участники отрабатывают применение изученных методик к своей конкретной конфликтной ситуации. В течение недели производится разбор кейсов участников тренинга в текстовом чате в закрытой группе в ФБ. Участники получают письменные комментарии ведущего.

3.  29.11. в 17.00 мск. 1,5 часовая онлайн-конференция по итогам: дебрифинг, ответы на вопросы участников, обратная связь.
Видеозапись конференции будет доступна участникам тренинга для повторного просмотра.

1. С 30.11. будет доступна видеозапись трёхчасового курса по психологии переговорного процесса. Видеокурс завершается описанием нескольких методических приёмов подготовки предложений для переговоров по конфликту. Раскрываются психологические приёмы проявления настойчивости в защите своих интересов.
Участники получают задания по применению изученных методик к конкретной конфликтной ситуации.

• Стили переговоров: Win-Win и Win-Lose. Разговор в стиле «Win-Win»: быть жёстким с проблемой и мягким с людьми. Как проявлять настойчивость в защите своих прав, без нарушения законных прав оппонента и сохраняя душевное равновесие. Участники тренируются в настойчивости, разбираются техники составления речевых заготовок для конфликтных ситуаций.
• Техника «Пять«П» - словесный шаблон конструктивной критики;
• обращение с предложением-просьбой-требованием;
• проявление настойчивости в защите своих прав;
• уверенный отказ в выполнении просьбы без агрессии и чувства вины;
• ведение спора, проявление настойчивости и выработка рабочего компромисса;
• принятие извинений, прощение;
• домашнее задание.

2.  с 30.11 по 05.12.  участники отрабатывают применение изученных методик к своей конкретной конфликтной ситуации. В течение недели производится разбор кейсов участников тренинга в текстовом чате в закрытой группе в ФБ. Участники получают письменные комментарии ведущего.

3.  05.12. в 17.00 мск. 1,5 часовая онлайн-конференция по итогам: дебрифинг, ответы на вопросы участников, обратная связь.
Видеозапись конференции будет доступна участникам тренинга для повторного просмотра.

1. С 06.12. будет доступна видеозапись трёхчасового курса по психологии профилактики межличностного конфликта. Видеокурс завершается описанием нескольких методических приёмов психологического самоопределения в конфликтной ситуации. Раскрываются психологические приёмы оптимального самоутверждения и проведения личностных границ.
Участники получают задания по применению изученных методик к конкретной конфликтной ситуации.

• Открытость против манипуляций: провокационное поведение и психологические игры. 
• Как поделить ответственность, права и обязательства.
• «О дрессировке животных и людей» - техника «АВС» (психологическое влияние на человека через поощрения и наказания);
• Налаживаем отношения с «Внутренним ребёнком» и «Внутренним родителем». 
• Ответы на вопросы, подведение итогов.

2.  с 06.12 по 12.12.  участники отрабатывают применение изученных методик к своей конкретной конфликтной ситуации. В течение недели производится разбор кейсов участников тренинга в текстовом чате в закрытой группе в ФБ. Участники получают письменные комментарии ведущего.

3.  12.12. в 17.00 мск. 2х часовая онлайн-конференция по итогам: дебрифинг, ответы на вопросы участников, обратная связь. Подведение итогов курса. Видеозапись конференции будет доступна участникам тренинга для повторного просмотра.