Коммуникативные техники дистанционной психологической помощи

Базовый пятидневный тренинг для телефонных консультантов, 1-й модуль. Проводится по программе подготовки консультантов детских "Телефонов доверия", работающих под единым федеральным номером.

В программе:

• Проблемная ситуация и её преодоление. Сущность психологической помощи. Подходы к оказанию психологической помощи. Роль выслушивания в процессе оказания психологической помощи. Техники слушания.
• Механизм психологической помощи в клиенто-центрированном подходе. Декларативная и организмическая оценочные системы, их роль в восприятии проблемной ситуации и самовосприятии. Восстановление конгруэнтности опыту. 
• Формирование взаимопонимания и помогающих отношений между консультантом и клиентом. Личность консультанта и техники консультирования. 
• Обратная связь в общении. Психологическое воздействие посредством передачи обратной связи. Парадокс психологического влияния: «меньше – значит больше». Техники передачи негативной обратной связи. Техники минимизации психологического давления и эмоциональной саморегуляции.
• Передача обратной связи на языке чувств и фактов. Формула конструктивной критики «5П». Отработка навыков передачи негативной обратной связи
• Проблема выражения позитивной обратной связи. Передача позитивной обратной связи на языке чувств. Рефлексия участниками своего репертуара добрых проявлений.
• Поведение в конфликте. Ресурсные и эмоциональные конфликты. Психологическая регрессия в стрессе как механизм возникновения неконструктивных реакций. Рефлексия участниками своего репертуара реакций в конфликтогенной ситуации. Психологические манипуляции, провокации и психологические игры. Рефлексия участниками своего репертуара манипуляционного потенциала.
• Ориентация в проблеме как этап завершения конфликтогенной ситуации. Техники регуляции эмоционального тона разговора.
• Отработка консультационных техник в ролевых играх: знакомление с техникой, апробирование техники в микрогруппе, дебрифинг.

—Техника "Клиентоцентрированное интервью"

—Техника "Конфронтация с логическими несоответствиями"

—Техника "Конфронтация с пресуппозициями"

—Техника "Конфронтация с границами ответственности"

—Техника "GROW"

—Техника "Внешние иллюстрации"

—Техника "Отказ от совершенства"