Управление персоналом

Тренинг предназначен для руководителей, менеджеров, резерва на замещение руководящих кадров.

Цель тренинга: Повышение коммуникативной компетентности участников, освоение ими навыков управления персоналом в различных ситуациях. По завершении тренинга участники смогут более ясно формулировать задачи перед сотрудниками, лучше понимать и убеждать своего собеседника, уверенно и доброжелательно реагировать на критику, конструктивно критиковать ошибки в работе подчиненных, предупреждать и разрешать конфликты, эффективно стимулировать их активность.
Содержание: В тренинге моделируются и анализируются центральные функции руководителя, предполагающие психологическое воздействие на сотрудника: инструктирование, стимулирование, коррекция ошибок, работа с жалобами и управление конфликтом. Осваиваются и тренируются стратегии, тактика и техники эффективной коммуникации в этих ситуациях.

В программе:

• Постановка целей: определение целей как функция руководителя. Как ясно определить цели организации (подразделения). Критерии корректно поставленной цели. Как поставить конкретную цель перед сотрудником, чтобы он однозначно понял, что от него требуется.
• Убеждающее воздействие: самопрезентация. Как сделать выступление понятным и доходчивым. Какую информацию мы передаем, не используя слова. По каким признакам можно судить о результатах воздействия. Анализ средств психологического воздействия: аргументация и контраргументация.
• Ошибки в работе сотрудника: какая критика губит инициативу, порождает протест и ухудшение отношений. Как высказать критику, побуждая сотрудника исправить ошибку. Уверенное поведение при высказывании критики. Техники проявления настойчивости.
• Урегулирование конфликта: работа с претензиями и жалобами. Профессиональное слушание. Управление эмоциями. Анализ конфликта. Определение интересов сторон. Коррекция отношений. Техники преодоления конфликта. Поиск взаимовыгодного решения.
• Стимулирование активности сотрудника: активизация "человеческого потенциала" организации. Определение способов взаимодействия с подчиненным, с учетом его индивидуальных особенностей. Что приводит к потере инициативы. Как стимулировать инициативу сотрудников: техника эффективного поощрения.

Методы тренинга: Групповые дискуссии, моделирование рабочих ситуаций, ролевые игры, видеоанализ ситуаций, разбор конкретных случаев, тренировка навыков. Видеозапись ролевых игр с последующим их просмотром и анализом помогает оценить собственный стиль общения, который корректируется и совершенствуется в практических упражнениях. Содержание рассматриваемых ситуаций может гибко меняться в соответствии с потребностями заказчика.

Продолжительность тренинга: 3 тренинговых дня.

Количество участников: до 14 человек.

Автор и ведущий: Николай Николаевич Васильев.

Для корпоративных клиентов: вы можете заказать этот и другие тренинги для ваших сотрудников по оптовой цене. программы этого и других тренингов